Връщане и замяна
1. Право на отказ от покупка (връщане)
В съответствие с действащото законодателство в България, клиентите имат право да се откажат от покупката на продукти в рамките на 14 дни от получаване на поръчката без да посочват причина.
Условия за връщане на продукти:
- Продуктите трябва да бъдат в неотворен и неизползван вид, с неповредена оригинална опаковка.
- Хранителни добавки, които са били отворени или използвани, не могат да бъдат върнати поради хигиенни и безопасност причини.
- Когато връщате стока, е необходимо да приложите доказателство за покупка (касова бележка, товарителница от куриер или фактура), както и формуляр за отказ от покупка (можете да го свалите от сайта или да поискате копие по имейл).
- Връщането на стоката се осъществява за Ваша сметка чрез куриер. Продуктите трябва да бъдат изпратени на адреса, от който е изпратена поръчката.
Процедура за връщане:
- Свържете се с нас на имейл: hellovitbg@gmail.com в срок от 14 дни след получаване на стоката.
- Попълнете и изпратете формуляр за отказ от покупка, който ще получите от нас по имейл или ще намерите на сайта.
- Изпратете стоката обратно на посочения от нас адрес и запазете доказателство за изпращането.
Възстановяване на сума:
- Възстановяването на сумата за върнатите продукти ще се извърши по същия начин, по който е извършено плащането, в срок от 10 работни дни след получаване на върнатата стока.
- Стоката ще бъде проверена и, ако отговаря на условията за връщане, ще бъде възстановена пълната стойност на продукта. Разходите за доставка не се възстановяват.
- Ако стоката не отговаря на условията за връщане, тя ще бъде изпратена обратно към клиента за негова сметка.
2. Замяна на продукти
Ако продуктът, който сте получили, е дефектен или повреден, имате право на замяна в рамките на 14 дни след получаването на стоката. В такъв случай, моля, уведомете ни възможно най-скоро за дефекта, като се свържете с нас на имейл: hellovitbg@gmail.com
Условия за замяна:
- Продуктът трябва да бъде в неизползвано състояние и с неповредена опаковка.
- В случай на дефект или повреда, продуктът ще бъде заменен с нов или ще ви бъде възстановена стойността му, ако замяна не е възможна.
- Стоката трябва да бъде върната в рамките на 14 дни от уведомяването ни за дефекта.
Процедура за замяна:
- Свържете се с нас и обяснете какъв е дефектът на продукта.
- Ако замяна е възможна, ние ще организираме нова пратка за замяна.
- Изпратете обратно дефектния продукт на нашия адрес и запазете доказателство за изпращането.
3. Не може да бъде върнато или заменено:
- Продукти, които са били използвани или отворени, освен в случаите на дефекти или повреди, които са потвърдени от нас.
- Индивидуални поръчки по клиентски размери и спецификации.
- Продукти с нарушена опаковка или продукти, които са били в контакт с храната или други подобни, поради хигиенни причини.